לפני כשבוע ימים יצאתי עם הפיז'ו שלי להחליף מצבר.
כיוון שהרכב הזה יחסית עדין, בחרתי להחליף את המצבר במקום אמין, במקום גדול, במקום של בעלי מקצוע – בחרתי באוטו-דיפו שברמת-גן.
כמו כל נסיעה בימי הקיץ הלוהטים, נסעתי עם מזגן דלוק, כמו שעשיתי עד אותו יום בכל יום חם.
עצרתי את הרכב בחנייה ונכנסתי לחפש מצבר לרכב שלי,
בחנות עצמה קיבלתי שירות טוב, הסבר מפורט, ויכולתי לבחור את המצבר המתאים ביותר לרכב שלי … וההתקנה חינם במקום.
אחרי כל עינייני הקופה, החשמלאי ביקש שאכניס את הרכב למקום בו הוא עובד.
שוב, הנעתי את הרכב, היה משב רוח רענן של מיזוג, מיקמתי אותו היכן שהחשמלאי ביקש.
החשמלאי גם ביקש ממני לפתוח את מכסה המנוע לכמה דקות, כדי לאפשר למנוע מעט להתקרר … עשיתי כבקשתו.
לאחר 10-15 דקות המצבר הוחלף.
הנעתי את הרכב על מנת להמשיך בדרכי ומיד שמתי לב שהמפוח של המזגן לא עובד, לא מוציא אויר. הפנתי את תשומת ליבו של החשמלאי לעניין והוא התפנה על מנת לבדוק את הסיבה לכך, אחרי דקות ארוכות בהן הוא לא מצא סיבה החלטתי שאני צריך מוסך מומחה .. ולא משהו אחר.
למחרת הייתי במוסך שפירק את הרכב והחליף נגד שנשרף … בלי שהחשמלאי ידע להגיד את הסיבה או הקשר לעניין החלפת המצבר מהיום שעבר.
התיקון אגב, עלה כמעט 1000 ש"ח. נגד שרוף + עבודה.
עכשיו, פניתי בחזרה לאוטו-דיפו, שיעשו מעשה ויקחו אחריות על העניין. מנהל הסניף שוחח איתי ויחד איתו אדם נוסף (באדיבות ובהבנה רבה), השיחה הסתיימה בכך שהם יבדקו את הנושא.
לאחר שלושה ימים, יצרתי עם מנהל הסניף קשר, הוא הסביר לי שהם התקשרו לכמה מוסכים (בהם המוסך המורשה של פיז'ו) וכולם אומרים שאין קשר בין התקלה לבין החלפת המצבר. לזכותם יאמר שהם בדקו (או לפחות אמרו שהם בדקו).
לעניות דעתי (ואני לא איש טכני), ההסתברות שדווקא כשאני אניע את הרכב בפעם הראשונה אחרי שהמצבר הוחלף הנגד יהיה שרוף, הנגד שניזון מהמערכת החשמלית ברכב (זה לא שהיה פנצ'ר בגלגל), היא כל כך נמוכה עד לא קיימת אלא אם היה להחלפת המצב חלק בעניין ….
אין לי טענה על השירות, קיבלתי שירות נעים ומסביר פנים.
אין לי טענה על הטיפול לאחר שקרתה הבעיה, הם בדקו.
יש לי טענה לגבי אי לקיחת אחריות, אני חושב שיש מקום לאוטו-דיפו לקחת אחריות על המקרה (גם אם אמרו להם בטלפון שזה לא קשור).
מעתה והלאה אני מחליף את המצבר ברכב שלי רק במוסך המרכזי. שם אני יודע שהם יעשו עבודה טובה בוודאות.
ולמי שמעוניין, עלות המצבר: כ 850 ש"ח, עלות בדיקת הרכב: כ 150 ש"ח, עלות החלפת הנגד והתיקון: כ 800 ש"ח, זמן: שעה במעמד התקנת המצבר + 7 שעות במעמד תיקון התקלה. זה מה שעלה לי החלפת מצבר באוטו-דיפו.
אני לקוח לא מרוצה שלהם.